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百度增值运营

职位类别:运营类   工作地点:温州

岗位职责:

1、负责增值部的工作任务指定和协调,并遵循符合增值运营客服岗位实际的各项考核及规章制度;
2、组织协调部门完成百度及公司下达的各项考核任务(点击消费、生效率、留存率、续费等);
3、根据系统相应数据分析出问题,制定出解决方案和具体实施计划并提出系统改进意见;
4、定期进行新单、失效、搁置客户、老客户数据分析,发现数据变化的原因及规律;
5、对客服工作进行监督与指导,提升客服部综合服务质量;
6、针对工作情况,定期进行培训工作和更新培训课件,有效提升客服部服务水平;
7、有效解决客户投诉,并对针对投诉进行分析,提出下一步客服工作的改进方向以改善用户体验;
8、随时关注内部管理、组织结构以及工作流程上的不足,并及时与主管沟通,帮助提出解决办法,指导并监督改进过程。

任职要求:

1、本科以上学历,有呼叫中心、客服中心、互联网及电子商务工作经验者优先;
2、有一定的营销意识和技巧;
3、具有良好的思维和理解能力,应变能力较强,善于交流和沟通,富有团队精神;
4、熟练流畅的口语表达,普通话标准;
5、对工作认真负责,愿意与企业共同成长;
6、具备电话营销及相关工作经验者优先。

申请岗位
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